家事代行サービスを依頼する際の「指示書」の書き方【テンプレート付き】

家事代行サービスを頼んでみたけれど、「思った仕上がりと違った…」「どこから手をつけていいか伝わらなかった…」そんな経験はありませんか？せっかくプロに依頼したのに、期待通りのサービスが受けられないと、がっかりしてしまいますよね。その原因は、もしかしたら「依頼内容の伝え方」にあるのかもしれません。

「口頭だけで大丈夫かな？」「何をどこまで伝えればいいんだろう？」と悩んでしまい、結局うまく伝わらずに終わってしまうことはよくあります。家事代行サービスを最大限に活用するには、スタッフに「何を、どのようにやってほしいか」を明確に伝えることが非常に重要です。明確な指示は、スタッフのパフォーマンスを向上させ、お客様の満足度を大きく引き上げます。

この記事では、家事代行サービスを成功に導くための「指示書」の書き方と、依頼内容を上手に伝える5つのコツを徹底解説します。テンプレートと記入例を参考にしながら、誰でも簡単に実践できる具体的な方法をご紹介。

もう「伝わらないかも…」と不安になる必要はありません。この記事を読めば、あなたの理想通りのサービスが受けられるようになり、家事代行がもっと快適で頼もしい存在になるはずです。

家事代行で依頼内容を伝える「指示書」の重要性

家事代行を依頼する際、多くの人が「口頭で伝えれば大丈夫だろう」と考えがちです。しかし、実はこの「依頼内容の伝え方」こそが、サービス成功のカギを握っています。結論から言うと、スタッフに正確かつスムーズに作業してもらうためには、「指示書」や「チェックリスト」を用意しておくことが非常に重要です。

曖昧な依頼が招く3つのトラブル

依頼内容が曖昧なままだと、以下のようなトラブルが発生しやすくなります。

• トラブル1：期待していた作業と違う仕上がりになる
  例えば、「リビングの掃除」とだけ伝えた場合、スタッフは一般的な掃除（掃除機、拭き掃除など）を行います。しかし、お客様が期待していたのが「窓ガラスの掃除」や「特定の家具の移動」だった場合、お互いの認識にズレが生じ、不満につながります。
• トラブル2：時間内に作業が終わらない
  「やれるところまでお願いします」という依頼では、スタッフはどこまでを優先すべきか判断できません。優先順位が不明確だと、時間がかかってしまう作業に集中しすぎたり、逆に簡単な作業だけで時間が過ぎてしまったりすることがあります。結果として、時間内にすべての作業が終わらず、追加料金が発生する原因にもなります。
• トラブル3：スタッフが作業に戸惑い、無駄な時間が発生する
  「洗剤はどこにありますか？」「このゴミはどう処理しますか？」といった質問が頻繁に発生すると、スタッフは作業を中断して確認する手間が生じます。お客様が外出中の場合は、電話でのやり取りが増えるなど、双方に負担がかかります。

このように、依頼内容が不明確だと、スタッフの作業効率が下がるだけでなく、お客様自身もストレスを感じることになります。

指示書（リスト）が解決する悩み

これらの悩みを解決してくれるのが、「家事代行指示書」です。指示書を作成することで、以下のようなメリットが得られます。

• メリット1：依頼内容を整理できる
  指示書を作る過程で、自分の頭の中にある「やってもらいたいこと」を具体的に洗い出すことができます。これにより、依頼の目的や優先順位が明確になります。
• メリット2：スタッフとの認識のズレを防げる
  口頭では伝えきれなかった細かい要望や、忘れがちな注意点もすべて書面に残せます。スタッフはいつでも指示書を確認できるため、認識のズレが最小限に抑えられます。
• メリット3：安心してスタッフに任せられる
  指示書があれば、作業中に不在にしても安心です。スタッフは指示書を頼りに作業を進められるため、お客様は外出先でも余計な心配をせずに過ごせます。

指示書は、いわば家事代行を成功させるための「設計図」です。次のセクションでは、具体的な指示書の書き方をテンプレート付きでご紹介しますので、ぜひ参考にしてみてください。

【テンプレート付き】家事代行 指示書の書き方と例文

家事代行の指示書は、「誰が見ても内容を理解できること」が最も重要です。専門用語を使わず、簡潔に、具体的な作業内容と優先順位を記載することを心がけましょう。ここでは、指示書に記載すべき必須項目と、すぐに使えるテンプレートをご紹介します。

記載すべき4つの必須項目

指示書に必ず含めるべき項目は、以下の4つです。

1. 連絡先・氏名
   緊急時や不明点があった場合に、スタッフがすぐに連絡を取れるように、依頼者の氏名と連絡先（携帯電話番号など）を記載します。
2. 作業時間と優先順位
   限られた時間で効率的に作業を進めてもらうために、作業時間を明確に伝え、優先度の高い項目から順に記載しましょう。例えば、「1時間でリビングの掃除、残りの時間で水回りを」といったように、時間配分の目安を伝えると親切です。
3. 作業内容と具体的な指示
   「部屋名」「場所」「作業内容」をセットで具体的に書きます。「リビングの掃除」ではなく、「リビングの床（掃除機がけ）」のように詳細に記述しましょう。また、洗剤や道具の場所、使ってはいけないもの、触れてはいけないものなども明記します。
4. 家事代行サービスへの要望・注意点
   ペットの有無、アレルギー、特定の場所に入ってほしくないなど、個人的な注意点を記載します。これは、スタッフが安心して作業するために非常に重要な項目です。

これらの項目を盛り込むことで、スタッフは迷うことなく、お客様の期待に沿った作業を進めることができます。

家事代行サービス指示書テンプレート

以下に、すぐに使えるシンプルな指示書テンプレートを作成しました。ご自身の依頼内容に合わせて、項目を調整してご活用ください。

口頭で伝えながら、この指示書をスタッフに渡すことで、お互いの確認作業がスムーズになります。さらに効率を高めるには、作業場所ごとに写真を撮り、コメントを書き込めるアプリなどを活用するのもおすすめです。

【作業前・作業中】スタッフへの伝え方のコツ5選

指示書を用意するだけでなく、スタッフと直接顔を合わせる際のコミュニケーションも非常に重要です。特に初めて依頼するスタッフの場合、口頭で伝える一言が、作業の質を大きく左右します。ここでは、スタッフへの上手な伝え方のコツを5つご紹介します。

1. コツ1：感謝の気持ちと労いの言葉を伝える
   作業を始める前に、「本日はよろしくお願いします」と笑顔で挨拶しましょう。そして、作業終了後には「ありがとうございました。すごく助かりました！」と具体的に感謝を伝えると、スタッフは「またこの人の役に立ちたい」と感じ、モチベーションアップにつながります。
2. コツ2：優先順位を口頭でも再確認する
   指示書を渡す際、特に優先度の高い項目について、「今日はまず、このリビングの掃除を重点的にお願いします」のように、口頭でも再確認することで、スタッフは作業の段取りを立てやすくなります。
3. コツ3：作業場所を案内する
   初めてのスタッフには、作業する場所を一緒に回りながら案内しましょう。洗剤や道具の場所、ゴミの分別方法など、指示書に書いた内容を補足説明することで、スタッフは安心して作業を始められます。
4. コツ4：作業中は見守る姿勢を大切にする
   スタッフはプロです。作業中は信頼して任せる姿勢を見せましょう。お客様がそばで見ていると、スタッフは緊張してしまい、本来のパフォーマンスを発揮できないことがあります。
5. コツ5：気になることは直接ではなく、会社に相談する
   もし作業中に気になることがあっても、その場でスタッフに直接不満を伝えるのは避けましょう。スタッフが委縮してしまったり、後々のトラブルにつながったりする可能性があります。サービスの改善点などは、後日、会社に連絡して相談するのが賢明です。

これらのコミュニケーションのコツは、指示書と合わせて使うことで最大の効果を発揮します。スタッフと良い関係を築くことで、家事代行はさらに快適なサービスになるでしょう。

よくある質問（FAQ）

家事代行どこまでやってもらう？

家事代行で依頼できる範囲は、サービス会社や契約プランによって異なりますが、一般的には「日常的な家事」が対象です。具体的には、掃除機がけ、水回り（キッチン、トイレ、浴室）の清掃、洗濯、料理、整理整頓などが含まれます。ただし、専門的な技術が必要なハウスクリーニング（エアコン洗浄など）や、危険を伴う高所の作業は対象外となることが多いため、事前に確認しましょう。

家事代行を依頼する時の注意点は？

最も重要な注意点は、依頼内容を明確に伝えることです。口頭だけでなく、この記事で紹介したような「指示書」を作成してスタッフと共有することで、認識のズレを防ぎ、期待通りのサービスを受けやすくなります。また、貴重品は事前に片付けておく、スタッフに敬意を持って接するなど、スムーズに作業してもらうための配慮も大切です。

家事代行でやってはいけないことは？

スタッフが作業しやすいよう、散らかったままにしない、という点が挙げられます。床に物が散乱していると掃除機がけができなかったり、シンクに食器が山積みだと調理スペースを確保できなかったりします。また、スタッフへのハラスメント行為や、サービス会社を介さない個人的な契約の持ちかけは絶対にやめましょう。万が一のトラブルの際に補償の対象外となることがあります。

家事代行依頼する時のポイントは？

依頼のポイントは、「具体的な指示」と「事前の準備」です。何をしてほしいか（例：リビングの床掃除）だけでなく、どのようにしてほしいか（例：掃除機をかけてから水拭きをする）まで具体的に伝えましょう。また、作業に必要な道具や洗剤は事前に揃えておき、スタッフが迷わないように収納場所を明記しておくと、作業効率が格段に上がります。

まとめ

家事代行サービスを最大限に活用し、期待通りの成果を得るためには、「依頼内容の伝え方」が最も重要です。この記事でご紹介したポイントを振り返りましょう。

• 指示書は、依頼内容の曖昧さから生じるトラブルを防ぐための強力なツールです。
• 指示書には、連絡先、作業時間、優先順位、具体的な内容、注意点の4つの必須項目を記載しましょう。
• 口頭で伝える際は、感謝の気持ちを伝え、優先順位を再確認するなどのコミュニケーションを大切にしてください。

家事代行は、単に家事を任せるだけでなく、信頼関係を築きながらより良いサービスを共に作り上げていくものです。ぜひこの記事で得た知識を活かし、あなたの理想を形にする「指示書」を作成してみてください。そうすることで、家事代行サービスはあなたの生活をより豊かで快適なものに変えてくれるでしょう。